在贵阳举办的2026携程旅游全球合作伙伴大会上□，“赋能”成为贯穿始终的关键词。携程旅游首次将其平台能力系统化解构为一系列可感知、可使用的“破局利器”，直面旅行社、租车商家★▷、目的地服务商在服务管理、流量获取、资源拓展三大维度的实际困境，揭示了旅游平台从交易撮合向生态赋能深水区演进的新范式☆……。
长线团队中服务变数多、管控难，一直是影响口碑和复购的核心痛点。携程推出的“拟合NPS▷”系统，被合作伙伴称为服务“雷达•”。
“它通过AI分析行中群聊◇▪、用户留言▽、点评等反馈☆●，能在我们还未察觉时◇□☆，就预警潜在不满。”一位华北地区旅行社负责人表示。更关键的是，携程将成功的处理经验总结为标准化的SOP（标准作业程序）☆=△，形成一本可复制的◁•“服务手册”赋能给全供应链◁▽-。据悉，这套体系已助推团队游业务用户满意度提升超20个百分点，让以往不可控的服务过程，变成了可管理、可提升的标准化流程。
“流量越来越少，越来越贵”是许多商家的共同焦虑□◁•。携程最新发布的●=☆“CTRIPS融合模型”▷▽☆，为商家提供了一个清晰的流量-▲“仪表盘”。
“它将影响旅游产品排名的因素拆解为客户价值、信息质量◆、服务评分等六个维度，我们哪里不足▼▪△、优化建议方案是什么△★，现在一目了然。”一位经营出境游的商家告诉记者☆。这个模型如同一份“运营指南针◇”，引导商家将精力从低价内卷◆△，转向对商品信息▷☆□、服务保障等长效价值的投入，从而在平台构建的健康生态中获得可持续的精准流量。
对于中小型旅行社而言，资源有限是承接多样化客户需求的硬约束☆-◇。携程“泛定制”项目的推出，旨在解决这一难题。
“以前我们只能卖自己采购的资源，现在平台开放了全品类货架◆▷△，我们能为客户搭配出更理想的行程，成交率和满意度都提高了。…■”一位从事定制游的创业者说。这相当于为每一位旅游顾问配备了一个庞大的“资源扩展包”。
“过去平台提供‘水’和‘电’，现在开始提供如何用好水电的‘说明书▲’和○‘组合工具’。”一位行业观察人士评价道●=。携程“智能引擎3.0”的落地■▪，标志着平台与合作伙伴的关系，正从简单的流量合作，深化为共同破解行业难题、共享增长红利的命运共同体。这趟“众行更远远”的旅程，如何重塑旅游服务的微观细节与宏观生态•=，值得持续关注。
